0850 333 8 4490800 511 07 07iletisim@hizonline.com.tr

HIZONLINE Adsl Sıkça Sorulan Sorular !

Adsl nedir ? Adsl ile hangi avantajlar sunulur ?
Asymmetric Digital Subscriber Line sözcüklerinin baş harflerinden oluşan ADSL (Asimetrik Sayısal Abone Hattı), mevcut telefonlar için kullanılan bakır teller üzerinden yüksek hızlı veri, ses ve görüntü iletişimini aynı anda sağlayabilen bir modem teknolojisidir. HIZONLINE, ADSL ve ADSL2+ ile internet kullanıcılarına aşağıdaki faydaları sağlıyor;

  • Yüksek Hızda Kesintisiz İnternet Erişimi
    • ADSL internet kullanıcılarına minimum 1024 Kbps (1 Mbps), maksimum 8192 Kbps (8 Mbps) arasında mevcut paketlerde alternatif hız seçenekleri sunar,
    • ADSL2+, İnternet kullanıcılarına minimum 12288 Kbps (12 Mbps), maksimum 16384 Kbps (16 Mbps) arasında mevcut paketlerde alternatif hız seçenekleri sunar,
  • 24 Saat Kesintisiz Bağlantı
    • ADSL, İnternet kullanıcılarına sürekli bağlantı olanağı sağlar.
  • Aynı Telefon Hattı Üzerinden İnternet ve Konuşma
    • ADSL, İnternet kullanıcılarına aynı telefon hattı üzerinden ikinci bir telefon hattına gerek kalmadan aynı anda İnternet erişimi ve telefonda konuşma olanağı sağlar.
  • Size Özel Hat
    • ADSL, İnternet kullanıcılarına aynı telefon hattı üzerinden ikinci bir telefon hattına gerek kalmadan aynı anda İnternet erişimi ve telefonda konuşma olanağı sağlar.
  • Sayısal Teknoloji
    • ADSL, İnternet kullanıcılarına sayısal teknolojinin sağladığı tüm olanakları sunar. İnternete bağlanamama ve kesinti gibi durumlar ortadan kalkar. Sayısal teknoloji farkıyla İnternet üzerinden eş zamanlı ses ve görüntü aktarımına olanak sağlar.


HIZONLINE Adsl hizmetinden kimler yararlanabilir ?
ADSL/ADSL2+ hizmetinden yeni abone olacak tüm bireysel ve kurumsal müşteriler yararlanabilir.

HIZONLINE Adsl hizmeti ile sunulabilen bireysel internet paketleri ve ücretleri nelerdir ?
ADSL hizmeti ile sunulabilen bireysel internet paketleri : Adsl hakkında detaylı bilgi link'e tıklayarak ulaşabilirsiniz.

HIZONLINE Adsl'e hangi kanallardan başvuru yapılabilir ?
HIZONLINE ADSL hizmeti ve tercih edilen ADSL paketine abonelik için HIZONLINE Ofisleri'nden, HIZONLINE Bayileri'nden, 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'nden veya HIZONLINE Online Başvuru Merkezi'nden başvurulabilir.

HIZONLINE Adsl'e başvurmak için hangi belgler gerekir ?
Bireysel Müşteriler için Gerekli Belgeler;
  • HIZONLINE Abonelik Sözleşmesi,
  • HIZONLINE ADSL/VDSL/Yalın İnternet Sözleşme Eki,
  • Kimlik belgesi aslı ve fotokopisi (nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport),
  • T.C. vatandaşlık numarası,

  • TC uyruklu vatandaşlar için (Şahsen veya vekalet ile başvurması gerekmektedir);

    Yabancı uyruklu vatandaşlar için;

  • Geçerlilik tarihi uygun pasaport, gemi adamı belgesi, yabancı misyon kimlik kartı veya NATO kimlik belgesinin bir sureti,
Kurumsal Müşteriler için Gerekli Belgeler;
    Şahıs şirketi için;

  • Vergi Levhası,
  • Ticaret Sicil Belgesi (Avukat, Doktor ve Muhasebeciler hariç),
  • Kimlik,
  • Şirket kaşesi,

  • Kurumsal Şirket için;

  • İmza Sirküleri
  • Vergi Levhası
  • Son 6 Aya Ait Faliyet Belgesi
  • Ticaret Sicil Belgesi
  • İmza sirkülerinde imzası bulunan yetkili kişi ya da kişilerin kimlik fotokopisi
  • Şirket Kaşesi
  • Vekil aracılığı ile başvuruda bulunulmuş ise, vekaletnamenin ve vekilin resimli kimlik belgesinin bir fotokopisi ile vekaletname verenin resimli kimlik fotokopisi.

  • Resmi Daire, Kamu İktisadi Teşebbüsleri, Büyükelçilik ve Konsolosluklar için;

  • Abonelik sözleşmesi imzalamaya yetkili kılınan şahıs/şahısların veya yetkili temsilcinin; yetkisinin kapsamı,
  • Yetkili olduklarına dair imza sirküleri
  • Kimlik
  • Bağlı bulunan kurumdan yetki belgesi
  • Vergi muafiyetinden faydalanan kurumların yıllık vergi muafiyet karnesi

  • Dernek, Kooparatif, Vakıflar için;

  • Abonelik başvurularında Karar Defterindeki internet abonelik başvurusu ile ilgili alınan kararın bulunduğu sayfanın fotokopisi
  • Kararda, abonelik işlemlerini takip etmekle yetkili kılınan kişi veya temsilcinin yetkisinin kapsamı
  • Valiliklerce verilen "Dernek Tescil Numarası"nı gösterir belgenin fotokopisi

  • Siyasi Partiler için;

  • 2820 sayılı Siyasi Partiler Kanununun 71nci maddesinde belirtilen yetkili organlarca yetkilendirildiklerine dair belge

Adsl için başvuru yaptıktan sonra kaç gün içinde hat açılır ?
ADSL hattı, başvuru tarihinden itibaren en geç 2 gün içinde açılır.

Abonelik başvuru sırasında oluşan internet hizmet ve fatura hesap numarası nedir ? Hangi işlemler için kullanılır ?
  • İnternet Hizmet Numarası : Abonelik aktivasyonuyla oluşan ve 18 ile başlayan hizmet numarası, 27.08.2011 tarihinden önce abone olan müşterilerimizin fatura ödemeleri ve otomatik ödeme talimatı vermesi için kullanılmaktadır.
  • Fatura Hesap Numarası : Abonelik aktivasyonuyla oluşan ve 701 ile başlayan hizmet numarası, 27.08.2011 tarihinden sonra abone olan müşterilerimizin fatura ödemeleri ve otomatik ödeme talimatı vermesi için kullanılmaktadır.

Abonelik başvurusu sırasında verilen kullanıcı adı ve şifre hangi işlemler için kullanılır ?
Abonelik başvurusu sırasında verilen kullanıcı adı ve şifresi, modem kurulum işlemlerinde ve TekŞifre oluşturulurken kullanılmaktadır.

HIZONLINE hizmet numarası nasıl öğrenilebilir ?
Kullanıcı adınının unutulması durumunda veya değişiklik yapmak için;

Kullanıcı adınızı unuttuysanız 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'ni arayarak öğrenebilirsiniz.

Kullanıcı adınızı değiştirmek için ise bağlı olduğunuz HIZONLINE Ofisleri’ne müracaat edebilirsiniz. Kullanıcı adı değişikliği için ADSL müşterisi tarafından şahsen veya vekaletle başvuru yapılması gerekmektedir. Değiştirme işlemi ücretli olup bir sonraki dönem HIZONLINE faturasına yansıtılır.

Şifrenin unutulması durumunda veya değişiklik yapmak için;

Şifrenizi unuttuysanız, 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'ni arayarak öğrenebilirsiniz. Şifrenizi değiştirmek için ise ADSL Kota Sorgulama sayfasına girerek, şifrenizi değiştirebilirsiniz.

Fatura adresi nasıl değiştirilebilir ?
0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri’ni arayarak veya bağlı olduğunuz HIZONLINE Ofisleri’ne giderek adresinizi değiştirebilirsiniz. Adres değişikliği başvurusu ADSL hattı müşterisi tarafından ve kimlik ibrazı ile yapılabilir.

Adsl'in bağlı olduğu sabit telefon numarası nasıl değiştirilebilir ?
ADSL hattınızın bağlı olduğu sabit telefon numarasını değiştirmek için HIZONLINE Ofisleri’ne müracat etmeniz gerekmektedir.

Adsl hizmeti, birden fazla bilgisayarda kullanılabilir mi ?
Aynı daire içinde, birden fazla bilgisayarda kullanabilir. Ancak bağlantı hızı, birden fazla bilgisayar bağlanması durumunda düşebilir. Bağlantı paketindeki hız, tek bilgisayar için geçerli olan maksimum hızı belirtmektedir.

ADSL hizmetinin başka bir daire veya işyerindeki kullanıcılar ile paylaşılması yasal değildir.

Kotalı paket aboneliklernde, aylık kota kullanım durumu nasıl öğrenilebilir ?
Aylık kotanın kullanılan kısmı, www.hizonline.com’da “Kota Sorgulama” alanından, kullanıcı ismi ve şifre ile giriş yapılarak takip edilebilmektedir.

Statik IP nedir ? Birden fazla statik IP adresi alınabilir mi?
ADSL hattı tesis edildiğinde, aksi belirtilmemişse internet'e Dinamik IP ile bağlanılır (IP numarası, Internet'e giren herkese sistem tarafından verilen kimlik numarasıdır).

Bilgisayarına uzaktan erişim yada bir web sayfası yayımı olanağı isteyen kullanıcının Statik IP sahibi olması gerekir (Örneğin:Video konferans, Uzak Masaüstü Yönetimi, Oyun Sunucusu v.b. işlemlerde). Yani Statik IP adresi alınması durumunda yapılan her bağlantı için aynı IP adresi alınacaktır.

ADSL hizmeti ile beraber sadece bir adet statik IP adresi alınabilir.

Download ve Upload hızı nedir ?
Download İnternetten dosya indirme hızını, upload dosya yükleme hızını gösterir.​

Adsl paketleri ile hangi hızlar(download ve upload) sunulmaktadır ?
ADSL ve ADSL2+ paketleri ile sunulan hızlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
Paket Adı Download Hızı Upload Hızı
1Mbps 1GB 1 Mbps 256 Kbps
1Mbps 2GB 1 Mbps 256 Kbps
HızNet Net 4 8 Mbps’ye kadar 800 Kbps
HızNet Net 6 8 Mbps’ye kadar 800 Kbps
HızNet Net 12 8 Mbps’ye kadar 800 Kbps
HızNet Net Limitsiz 8 Mbps’ye kadar 800 Kbps
HızNet Net Limitsiz Plus 8 Mbps’ye kadar 800 Kbps
Ultranet Limitsiz 16 Mbps'ye kadar 800 Kbps
8Limitsiz 8 Mbps 1.024 Kbps
16Limitsiz 16 Mbps 1.024 Kbps

ADSL bağlantı hızı değişir mi, hız nelerden etkilenir ?
ADSL hizmeti ile sunulan internet paketlerinde erişim hızı olarak belirtilen hızlar, bağlantı yapılan yerde ulaşılabilecek maksimum hızı ifade etmektedir. Telefon hattı müşteriye ayrılmış olmakla birlikte, internet erişim hızı, telefon altyapısının kalitesine göre, özellikle yoğun kullanımın olduğu saatlerde, ifade edilen maksimum hızların altına düşebilmektedir. İnternet erişimi, telefon hattından, İnternet servis sağlayıcısına ulaşana kadar aşağıdaki faktörlerden etkilenir;

  • Kullanılan Bilgisayarın Durumu: Kullanılan bilgisayarın konfigürasyonu ve durumu internet kullanımını etkiler. Örneğin, bilgisayara interneti kullanan bir virüs bulaşmışsa, bu virüsle interneti paylaşmak durumunda kalınır. Bu durum kullanım hızını düşürür. Ya da bilgisayarda yüklü olan bazı programlar güncel sürümlerini internetten otomatik olarak yüklemesi için ayarlandıysa, bu yükleme sırasında internette gezinti hızı yavaşlayabilir.
  • Aynı hat üzerinden kullanım yapan kullanıcı sayısı: Aynı bağlantı üzerinden birden fazla kullanıcı tarafından kullanım yapılması durumunda bağlantı hızı düşecektir.
  • Telefon Hattının Kalitesi: Telefon hattı, ADSL erişiminin kalitesini belirleyen en önemli etkenlerden biridir. Telefon hattı olarak döşenmiş olan bakır kablo, ince bir kablo ise aynı anda daha az veri taşınır. Kabloda olabilecek etkileşimlerden ya da başka sebeplerden kaynaklı gürültüler, ADSL erişiminin yavaşlamasına ya da sağlanamamasına sebep olabilir.
  • Telefon Santrallerindeki Yoğunluk: Telefon santrallerindeki yoğunluk, müşterinin veri trafiği, İnternet servis sağlayıcının İnternet bulutuna ulaşamadan sıkışmasına ve yeterli veriyi sağlayamamasına sebep olur.
  • Telefon Santraline Uzaklık: ADSL, uzaklık arttıkça hızın azaldığı bir iletişim teknolojisidir.
  • Telefon Santrallerinde Kurulu Merkezi ADSL Cihazlarının Performansı: Kullanılan merkezi cihazların performansı, ADSL erişiminizin hızını ve kesintisizliğini etkiler.
  • ADSL Modem/Router'ın Performansı: Kullandığınız cihazın performansı, ADSL erişiminizin hızı ve kesintisizliğini etkiler.


  • İnternet paketinin hızı, kullanıcının kullanım sıklığına göre değişmemektedir.

İnternete bağlantı sorunları için nereden destek alınabilir?
0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'ni arayarak destek alabilirsiniz.

ADSL hizmeti’nde paket değişikliği yapılabilir mi ?
Evet. Paket değişikliği yapılabilir. Ancak herhangi bir kampanyada taahhüt devam ediyor ise paket değişikliği işleminde;

  • Kampanya indirim dönemi devam ediyorsa sadece kampanyaya dahil aylık standart ücreti daha yüksek bir pakete geçiş yapılabilir,
  • Kampanya indirim dönemi tamamlanmış ise kampanyaya dahil olan veya olmayan aylık standart ücreti daha yüksek bir pakete geçiş yapılabilir.

HIZONLINE ADSL müşterisinin, diğer hizmet türlerine geçmesi durumunda internet hizmet numarası değişir mi?
Hayır. İnternet'ten HIZONLINE Yalın İnternet'e geçişte hizmet numarası değişmez.

Yeni aboneliklerde, ilk fatura ne zaman gelir? İlk faturaya hangi ücretler yansır?
İlk fatura, abonelik başlangıç tarihini takip eden ay başında düzenlenir. İlk faturada yer alacak ücretler;

  • Abonelik başlangıç tarihinden ilk faturalama dönemine kadar olan kullanım bedeli
    • Kampanyasız müşteriler için yürürlükteki HIZONLINE ADSL paketinden hesaplanır,
    • Kampanyalı müşteriler için abone olunan internet paketinin kampanyadaki indirimli ücret üzerinden hesaplanır
  • Aktivasyon (bağlantı) ücretinin ilk taksidi,
  • Modem satın alan müşteriler için, modem ücretinin ilk taksidi,
  • Kotalı paket müşterileri için varsa kota aşım ücreti.

Yeni aboneliklerde bağlantı (aktivasyon) ücreti neden alınıyor?
ADSL hizmet talebinize istinaden bağlı olduğunuz telefon santralinde fiziksel olarak bir işlem yapılmaktadır. Bu nedenle 3 TL taksitle 12 ay boyunca HIZONLINE faturasına yansıtılacak şekilde bağlantı ücreti alınmaktadır.

İnternet hizmeti başka bir adrese nakledilebilir mi? Nasıl?
İnternet nakil işlemi HIZONLINE Bayileri'nden ya da 0850 333 8 449 Müşteri Hizmetlerinden yapılabilmektedir. Nakil yaptırmak isteyen müşteri veya vekalet verdiği kişi, kimlik belgesi ile başvuru yapabilir. Sabit telefon hattı da yeni adrese taşınmak isteniyorsa, ADSL hizmetinin naklinin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle sabit telefon hattının naklinin tamamlanması gerekir. Nakil işleminde müşterinin nakil adresinde bulunması gerekmektedir. Nakil işlemi ortalama 2, maksimum 15 gün içinde tamamlanmaktadır.

ADSL hizmeti nasıl devredilebilir?
İnternet aboneliğini isteğe bağlı olarak devretmek isteyen müşterinin, devralmak isteyen kişiyle birlikte HIZONLINE Bayi'lerine başvurması gerekir. ADSL hizmetinin devri için internetin bağlı olduğu sabit telefon hattının da aboneliğini devir almak isteyen müşteriye devredilmesi gerekmektedir. Kampanyalı abonelerin devir işleminde kampanyaya özel bir koşul bulunmuyorsa devir sonrası taahhüt durumu korunur. Devir işlemi ücretli olup, internet hattı borç nedeniyle kapalı olan müşterilere ödeme gerçekleşinceye kadar devir işlemi yapılmaz.

Devir işlemi ücretli midir?
Evet, 1 Şubat 2014 tarihi itibariyle İsteğe bağlı devir işlemlerinden işlem başına vergiler dahil 15 TL ücret alınmaktadır. Bu ücret, internet hattı devir alan abonenin devir işlemleri tamamlandıktan sonraki ilk faturasına yansıtılacaktır. Ücret bilgisi faturanın ilk sayfasında "ADSL diğer ücretler toplamı - 12,19 TL" olarak, ikinci sayfasında ücret detayları kısmında "Devir ücreti - 12,19 TL" olarak yer alacaktır. %18 KDV ve %5 OİV dahil edildiğinde yansıtılan toplam ücret 15 TL’dir. Veraseten devir işlemlerinden ücret alınmamaktadır.

ADSL aboneliği bir süreliğine dondurulabilir mi?
Hat dondurma işlemi, HIZONLINE Bayileri'nden ve 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'nden hat sahibinin bizzat başvurusu ile yapılabilir. Hat dondurma hizmetinden, bir müşteri yılda en fazla 2 kez ve toplamda 6 ay (180 gün) süreyi aşmayacak şekilde faydalanabilir. Seçilen sürenin sonunda hat otomatik olarak açılır.

Hat dondurma süresi içinde olan kullanıcılar için aylık internet erişim ücreti alınmaz. İnternet erişim ücreti dışında kalan; kullanılan katma değerli hizmet ücretleri, taksit,hat dondurmadan dolayı yansıtılması gereken iadeler, geçen aydan devir eden ücretler var ise faturalandırılır.

Adil kullanım uygulaması nedir? Detayları nelerdir?
Adil kullanım uygulaması nedir?

Adil kullanım uygulaması, şebeke kaynaklarının tüm kullanıcıların aynı kalitede hizmet alabilmesine imkan sağlamak için devreye alınan bir uygulamadır. Bu uygulama kapsamında adil kullanım uygulaması bulunan internet paketlerinde; paket bazında farklı adil kullanım noktaları uygulanmaktadır. Ay içinde adil kullanım noktasına ulaşıldığında müşterilerin bağlantı hızları düşürülerek, henüz o kotaya ulaşmamış diğer müşterilerin hızlı bağlantı hizmeti alması sağlanmaktadır.

İnternet paketleri için uygulanan Adil kullanım noktası/sınırı nedir?

Adil kullanım noktası sunulan internet paketlerine göre değişiklik göstermektedir.Paket bazında uygulanan adil kullanım noktaları'nı öğrenmek için tıklayın.

Adil kullanım noktası aşıldığında ne olur?

İnternet paketlerine göre değişen adil kullanım noktası'nın ay içinde aşılması durumunda ay sonuna kadar internet erişim (download) hızı ADSL ve VDSL paketleri için 3 Mbps olarak, ; fibernet paketleri için 3 Mbps olarak uygulanmaktadır. Takip eden aya girildiğinde müşteri mevcut paketi ile sunulan erişim hızı ile kullanıma devam edebilecektir. Bulunulan ay içinde adil kullanım noktasının aşılmaması durumunda erişim hızında herhangi bir değişiklik olmayacaktır.

Aboneliğin başladığı ilk ay için adil kullanım uygulaması geçerli olacak mı?

Aboneliğin başladığı ilk aydan itibaren adil kullanım uygulamasına (her takvim ayı için geçerli olmak üzere) başlanacaktır.

Adil kullanım uygulamasında kullanım miktarına upload (yükleme) kullanımları dahil midir?

Adil kullanım uygulamasına upload (yükleme) kullanımları dahil değildir. Sadece download (indirme) kullanımları dahildir.