0850 333 8 4490800 511 07 07iletisim@hizonline.com.tr

HIZONLINE Fiber Sıkça Sorulan Sorular !

HIZONLINE FİBERNET Paketleri Nedir?
HIZONLINE FİBERNET paketleri ile Fiber altyapı üzerinden veri iletişimi ile internet hizmeti sağlanmaktadır.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile kaç Mbps'ye kadar internet hizmeti alabilirim?
HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile 100 Mbps'ye kadar hız alabilmek mümkündür.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri için hizmet alanında olup olmadığımı nereden öğrenebilirim?
Başvuru esnasında adresinizin FİBERNET için servis verilebilirliği kontrol edilerek bilgi verilebilmektedir. HIZONLINE FİBERNET başvurunuzu HIZONLINE satış noktalarından ve 0850 333 8 449 Müşteri Hizmetleri'nden yapabilirsiniz.

HIZONLINE FİBERNET Paketlerine kimler başvurabilir?
HIZONLINE FİBERNET Paketlerine hizmetin sunulabildiği yerlerde bulunan yeni müşteriler başvurabilir.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri'ne nereden başvurabilirim?
HIZONLINE FİBERNET Paketlerine başvuru yapmak için HIZONLINE Bayileri'ni ziyaret edebilir veya 0850 333 8 449'u arayabilirsiniz.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri başvurusu için neler gereklidir?
HIZONLINE FİBERNET Paketler bireysel abonelik için gerekli belgeler:

  • Abonelik sözleşmesi
  • Abonelik sözleşmesi ek formu
  • Abonelik başvuru formu
  • Nüfus cüzdanı aslı ve fotokopisi
  • T.C. vatandaşlık numarası (Şahsen veya vekalet ile başvurması gerekmektedir.)

HIZONLINE FİBERNET Paketleri için bağlantı ücreti var mı?
Yeni aboneliklerde bağlantı ücreti ayda 3 TL taksitle 12 ay süresince HIZONLINE faturasına yansıtılır.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri için gerekli modem ADSL modemlerinden farklı mıdır?
HIZONLINE FİBERNET Paket uyumlu modemler, ADSL modemlerinden farklıdır. HIZONLINE FİBERNET Paketlerinin alınabilmesi için FİBERNET Paketleri ile uyumlu modem gerekmektedir.

HIZONLINE tarafından verilen HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile uyumlu modemin özellikleri nelerdir?
HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile uyumlu modemler modeline göre 4 veya 7 portlu, kablosuz bağlantı imkanı sağlayan modemlerdir. Modem modeli stoklara göre değişebilir.

Aboneliğimi iptal edersem HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile sunulan modemler için ne yapmalıyım?
HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile verilen modemler altyapınıza göre değişmektedir. Altyapınız gereği modemi taksitle aldıysanız, ödediğiniz taksitler kalan tutar modem bedeli olan 200 TL'den düşülerek son faturanıza yansıtılır. Eğer altyapınız kapsamında aboneliğiniz süresince ücretsiz modem kullanımı sağlanmış ise ve Yalın FİBERNET Paketleri'ni kullanıyorsanız, abonelik iptali durumunda modemi bir HIZONLINE bayisine teslim etmeniz gerekmektedir. Modem teslim edilmez ise vergiler dahil 147.5 TL son faturanıza yansıtılır.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile modem alma zorunluluğum var mı?
Altyapınızın durumuna göre size HIZONLINE FİBERNET uyumlu modem sağlanır veya altyapının durumuna göre uygun modem 24 ay boyunca ayda 6 TL ya da 12 ay boyunca ayda 12 TL taksitle sunulur. Altyapınızın durumunu HIZONLINE Satış Noktalarından veya 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'nden öğrenebilirsiniz.

Kullandığım HIZONLINE FİBERNET Paket hızını değiştirebilir miyim?
HIZONLINE FİBERNET Paketleri arasında, hız değişikliği işlemi yapılabilmektedir.

ADSL abonesiyim aynı hat üzerinden HIZONLINE FİBERNET Paketi de alabilir miyim?
Hayır, alınamamaktadır.

HIZONLINE FİBERNET Paketi ile statik IP alabilir miyim?
HIZONLINE FİBERNET paketleri ile birlikte istendiğinde statik IP alınabilmektedir. Statik IP ücreti vergiler dahil aylık 5 TL'dir.

HIZONLINE FİBERNET Paketlerinin upload hızı kaçtır?
20 Mbps'ye kadar hızlı HIZONLINE FİBERNET Paketlerinde upload hızı 1 Mbps, daha üst hızlarda hizmet sunan HIZONLINE FİBERNET Paketleri'nde ise 2 Mbps'dir.

HIZONLINE FİBERNET Paketleri ile Yalın FİBERNET alabilir miyim?
Evet, FİBERNET paketleri ile birlikte istenirse Yalın FİBERNET hizmeti alınabilir; Yalın FİBERNET Paketlerine abone olmak isteyen müşterilerimizin faturalarına Yalın FİBERNET erişimine ait ücretler ayrıca yansıtılacaktır.

HIZONLINE FİBERNET Paketim ile nakil hizmeti verilebilmekte midir?
HIZONLINE FİBERNET paketleri ile nakil hizmeti sunulmaktadır.

HIZONLINE FİBERNET Paketim ile Hat Dondurma hizmeti verilebilmekte midir?
HIZONLINE FİBERNET paketleri ile Hat Dondurma hizmeti sunulmaktadır.

HIZONLINE FİBERNET Paketi ile verilebilen hizmetler nelerdir?
FİBERNET paketleri ile yeni satış, iptal, devir, hat dondurma; nakil ve tarife değişikliği hizmetleri verilebilmektedir.

HIZONLINE FİBERNET Paketi kullanımım sırasında Adil Kullanım Noktasını aşarsam, hızımda düşüş meydana gelir mi?
HIZONLINE FİBERNET paketlerinde abone internet hattının bulunduğu yerdeki, paket adı altında belirtilen hıza kadar destekleyen hızı kullanacak olup, bu hız bağlanılan yere göre değişiklik gösterebilecektir. Abonenin ay içerisindeki veri kullanımı (download) adil kullanım noktasını aştığında internet kullanım hızı 3 Mbps olacak şekilde düşürülecektir. Takip edilen aya girildiğinde, Abone internet hizmetinden mevcut erişim hızıyla tekrar yararlanabilecektir. Bulunulan ay içinde belirtilen adil kullanım noktasının aşılmaması durumunda erişim hızında herhangi bir değişiklik olmayacaktır.

AKN uygulaması upload hızını etkilememektedir.

HIZONLINE FİBERNET Paketi kullanıcı şifresi değiştirilebilir mi?
HIZONLINE FİBERNET Şifrenizi 0850 333 8 449 HIZONLINE Müşteri Hizmetleri'ni arayarak öğrenebilir, değiştirmek için HIZONLINE Ofislerine başvuruda bulunabilirsiniz.

Kota sayfasından kota sorgulama yapabilecek miyim?
Kota sorgulama şu an için sadece HIZONLINE Çağrı Merkezinden öğrenilebilir. Bu konu ile ilgili geliştirme çalışmaları devam etmektedir.

HIZONLINE FİBERNET Paketlerine ait adil kullanım noktaları nelerdir?
HIZONLINE FİBERNET Paketlerine ait AKN'ler şu şekildedir;

Paket Adı Hız Kota AKN-GB
HIZNET FİBERNET4 20 Mbps'ye kadar 4 GB 25
HIZNET FİBERNET6 20 Mbps'ye kadar 6 GB 25
HIZNET FİBERNET12 20 Mbps'ye kadar 12 GB 25
HIZNET FİBERNET LİMİTSİZ 20 Mbps'ye kadar - 75
HIZNET FİBERNET LİMİTSİZ 35 Mbps'ye kadar - 100
HIZNET FİBERNET LİMİTSİZ 50 Mbps'ye kadar - 200
HIZNET FİBERNET LİMİTSİZ 100 Mbps'ye kadar - 200