Hızonline | İnternete Giriş Noktanız
HIZONLINE ISS Geçiş Sıkça Sorulan Sorular !
- ISS Geçiş nedir ?
- Transferin işlemi diğer İnternet Servis Sağlayıcı abonelerinin kullandıkları hizmeti iptal ettirmeden HIZONLINE’a taşıma işlemidir.
- Hangi müşteriler geçiş yapabilir?
- DSL ya da fiber altyapılı tüm internet aboneleri geçiş yapabilir. Merto Ethernet, G.SHDSL, dial-up erişim tipleri arasında geçiş olmamaktadır.
- Abonenin farklı bir İnternet Servis Sağlayıcı’ya geçiş yapabilmesi için genel kurallar nelerdir?
-
- Abone farklı bir ISS’e geçiş yaptıktan sonra 90 gün içinde tekrar geçiş talebinde bulunamaz.
- Bir abone aynı yıl içinde en fazla 4 geçiş talebinde bulunabilir.
- Geçiş işlemi aynı hizmetler arası yapılmalıdır. (Örneğin ADSL-ADSL, Fiber-Fiber)
- Geçiş işlemi ücretli midir?
- Hayır
- HIZONLINE’a geçiş işlemi tamamlandıktan sonra abonenin modem ayarlarını yapması gerekir mi?
- Geçiş talebinin tamamlanması ile modem ayarları yapılması gereklidir. HIZONLINE Müşteri Hizmetleri 0850 333 4 449’ten modem ayarları konusunda destek alınabilir.
- İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği başvurusunda bulunan bir abone, geçişi iptal etmek isterse ne olur?
- Verici operatörün geçiş işlemine onay vermesine kadar abone geçiş talebini iptal ettirebilir. İptal talebi Alıcı İnternet Servis Sağlayıcı’ya başvurarak yapılır.
- Geçiş başvurusunda bulunan abone geçişin tamamlanıp tamamlanmadığını hangi kanaldan öğrenebilir?
- Geçiş yapmak istediği İnternet Servis Sağlayıcı’nın Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilir.
- HIZONLINE’a transfer in yöntemiyle geçişin, iptal/yeni tesis yoluyla geçişten farkı nedir?
- Müşteriler HIZONLINE’a trasnfer in yöntemiyle geçirildiklerinde müşteriye baglantı ücreti yansımaz. İptal/Yeni tesis yapıldığında bu ücret müşteriye yansır.
- Geçiş talebinin alınmayacağı durumlar nelerdir?
- Geçiş talebinde bulunan abonenin hizmet numarası üzerinde açık işemri (devir, nakil, abonelik iptali) varsa, Başka bir İnternet Servis Sağlayıcı tarafından daha önce Transfer-In değişikliği başvurusu girilmişse 3 aylık süre dolmamışsa da başvuru alınamaz.
- Geçiş işlemi ne kadar sürede tamamlanır ve geçiş esnasında abonenin İnternet erişiminde kesinti yaşanır mı?
- Geçiş işlemi 2 gün içinde, maksimum 2 saat kesintiyle gerçekleşir.
- Karşı ISS onay vermek için en fazla kaç gün bekletebilir?
- Verici İnternet Servis Sağlayıcı 2 gün içinde talebe cevap vermelidir.