0850 333 8 4490800 511 07 07iletisim@hizonline.com.tr

HIZONLINE ISS Geçiş Sıkça Sorulan Sorular !

ISS Geçiş nedir ?
Transferin işlemi diğer İnternet Servis Sağlayıcı abonelerinin kullandıkları hizmeti iptal ettirmeden HIZONLINE’a taşıma işlemidir.

Hangi müşteriler geçiş yapabilir?
DSL ya da fiber altyapılı tüm internet aboneleri geçiş yapabilir. Merto Ethernet, G.SHDSL, dial-up erişim tipleri arasında geçiş olmamaktadır.

Abonenin farklı bir İnternet Servis Sağlayıcı’ya geçiş yapabilmesi için genel kurallar nelerdir?
  • Abone farklı bir ISS’e geçiş yaptıktan sonra 90 gün içinde tekrar geçiş talebinde bulunamaz.
  • Bir abone aynı yıl içinde en fazla 4 geçiş talebinde bulunabilir.
  • Geçiş işlemi aynı hizmetler arası yapılmalıdır. (Örneğin ADSL-ADSL, Fiber-Fiber)

Geçiş işlemi ücretli midir?
Hayır

HIZONLINE’a geçiş işlemi tamamlandıktan sonra abonenin modem ayarlarını yapması gerekir mi?
Geçiş talebinin tamamlanması ile modem ayarları yapılması gereklidir. HIZONLINE Müşteri Hizmetleri 0850 333 4 449’ten modem ayarları konusunda destek alınabilir.

İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği başvurusunda bulunan bir abone, geçişi iptal etmek isterse ne olur?
Verici operatörün geçiş işlemine onay vermesine kadar abone geçiş talebini iptal ettirebilir. İptal talebi Alıcı İnternet Servis Sağlayıcı’ya başvurarak yapılır.

Geçiş başvurusunda bulunan abone geçişin tamamlanıp tamamlanmadığını hangi kanaldan öğrenebilir?
Geçiş yapmak istediği İnternet Servis Sağlayıcı’nın Müşteri Hizmetlerini arayarak öğrenebilir.

HIZONLINE’a transfer in yöntemiyle geçişin, iptal/yeni tesis yoluyla geçişten farkı nedir?
Müşteriler HIZONLINE’a trasnfer in yöntemiyle geçirildiklerinde müşteriye baglantı ücreti yansımaz. İptal/Yeni tesis yapıldığında bu ücret müşteriye yansır.

Geçiş talebinin alınmayacağı durumlar nelerdir?
Geçiş talebinde bulunan abonenin hizmet numarası üzerinde açık işemri (devir, nakil, abonelik iptali) varsa, Başka bir İnternet Servis Sağlayıcı tarafından daha önce Transfer-In değişikliği başvurusu girilmişse 3 aylık süre dolmamışsa da başvuru alınamaz.

Geçiş işlemi ne kadar sürede tamamlanır ve geçiş esnasında abonenin İnternet erişiminde kesinti yaşanır mı?
Geçiş işlemi 2 gün içinde, maksimum 2 saat kesintiyle gerçekleşir.

Karşı ISS onay vermek için en fazla kaç gün bekletebilir?
Verici İnternet Servis Sağlayıcı 2 gün içinde talebe cevap vermelidir.